Proses kirim paket bagi sebagian pelanggan jadi hal yang ditunggu-tunggu kedatangannya ke si penerima, yang sayangnya kadang terpengaruh oleh faktor dari luar seperti cuaca yang membuat proses kirim paket menjadi terganggu dan berujung terlambat.
Sebagai agen jasa pengiriman barang kamu harus bisa mengantisipasi kondisi ini apalagi jika sudah menjadi sebuah keluhan. Pelanggan biasanya tidak mau tahu tentang apa yang terjadi dan apabila kamu hanya memberi alasan yang tidak dikomunikasikan dengan baik, malah bisa jadi bumerang bagi bisnis kamu.
Maka dari itu sebagai agen jasa pengiriman barang yang harus menyediakan pelayanan terbaik, kamu wajib banget tahu 3 trik menghadapi keluhan pelanggan saat kirim paket.
Akui Kendala dan Minta Maaf
Cara pertama yang harus dilakukan oleh Mitra POS adalah dengan menurunkan ego dengan meminta maaf. dengan begitu harapannya bisa menurunkan tensi dari emosi pelanggan yang bisa saja terkait dengan nilai dari barang yang ia kirimkan.
Setelah itu akuilah kendala yang sedang dihadapi dan jangan mencari pembenaran dari kondisi itu. Karena semakin dibantah malah akan menaikkan tensi dari pelanggan, jadi kamu perlu memanusiakan bisnis kamu layaknya binis kamu adalah manusia yang sedang berbicara dengan manusia lainnya sehingga bukan saja terjalain kondisi yang baik tapi juga terbangun rasa percaya.
Baca Juga:
- Rayakan Ulang Tahun ke-11, Jasa Pengiriman Lion Parcel Resmikan Mega Hub
- 5 Strategi Bisnis Menyambut Ramadan yang Menguntungkan
- 5 Pentingnya Google My Business untuk Promosi Lokasi Usaha
Petakan Masalah dari keluhan Pelanggan
Setelah Mitra POS mendengar dengan seksama keluhan pelanggan sekarang saatnya untuk menganalisis secara mendalam, karena dengan menganalisis secara mendalam harapannya bisa menjadi evaluasi untuk pelayanan bisnis kamu.
Dengan begitu Mitra POS bisa menjadikan keluhan dari pelanggan sebagai sistem penanganan keluhan, sehingga jasa pengiriman barang yang kamu miliki dapat secara profesional menangani masalah tiap pelanggan saat kirim paket.
View this post on Instagram
Beri Solusi yang Kongkrit
Setelah selesai menganalisis keluhannya kini waktunya untuk memberikan solusi yang tepat guna, karena bisa jadi Mitra POS memiliki beberapa opsi solusi yang Mitra POS juga belum tahu solusi mana yang paling tepat.
Memberi solusi yang tepat guna berarti juga meningkatkan kepercayaan pelangganmu kembali, karena kamu dinilai berfokus pada apa yang pelangganmu anggap penting. Memang solusi macam apa sih yang bisa Mitra POS tawakan untuk proses kirim paket yang terlambat?
Sebagai agen jasa pengiriman barang Lion Parcel, sudah menjadi kewajiban Lion Parcel untuk menyediakan solusi dari keterlambatan proses kirim paket pelanggan yang diberikan nama PASTI (Paket Telat Sehari Ongkir Diganti).
Dengan PASTI agen jasa pengiriman barang Lion Parcel dapat menggunakannya sebagai solusi dari keterlambatan dari proses kirim paket pelanggan kamu, yuk caritahu seputar PASTI di sini.
Yuk, segera kirim paket di Lion Parcel sebagai jasa pengiriman barang yang berani diandelin!
Untuk informasi layanan yang ada di Lion Parcel kamu bisa kunjungi: lionparcel.com/product
Untuk cek ongkir Lion Parcel kunjungi: lionparcel.com/tarif
Untuk cek resi atau tracking Lion Parcel kamu bisa kunjungi: lionparcel.com/track/stt
