Ketika menggeluti bisnis elektronik, kamu harus melengkapinya dengan berbagai layanan yang dapat menunjang kelancaran berbisnis. Layanan-layanan ini biasanya berfokus pada konsumen, supaya mereka bisa bertransaksi dengan mudah dan betah menjadi pelanggan.
Apa saja layanan yang bisa kamu sediakan sebagai bagian dari solusi digital untuk bisnis ini? Yuk, intip tujuh rekomendasinya di bawah!
Jenis Layanan yang Dapat Disediakan oleh Bisnis Elektronik
Untuk memberikan pengalaman menyenangkan dan memuaskan bagi konsumen kamu, ada tujuh layanan yang sebaiknya kamu sediakan, yaitu:
1. Layanan E-commerce
Bagi bisnis yang berbasis toko online, saat ini memiliki layanan e-commerce sudah seperti sebuah keharusan.
Kamu bisa membuat akun di marketplace atau membuat situs yang bisa menjadi tempat jualanmu secara langsung.
Para pembeli dari tempat yang jauh pun bisa berbelanja dengan mudah, tanpa perlu datang ke toko fisikmu.Salah satu keunggulan menyediakan layanan e-commerce ini adalah kemudahan dalam mengelola inventarisnya.
Kamu bisa memantau ketersediaan produk dan stok secara real-time, sehingga bisa mengambil tindakan sesuai kebutuhan.
2. Layanan Pelanggan
Layanan pelanggan elektronik adalah salah satu cara untuk memberikan servis maksimal kepada konsumen, baik sebelum mereka belanja atau sesudahnya.
Untuk mempermudah komunikasi, kamu bisa menyediakan layanan pelanggan yang responsif dengan memanfaatkan banyak saluran, seperti email, telepon, dan live chat.
Pada situs atau marketplace bisnis kamu, sediakan juga FAQ atau bantuan online yang akan memberikan konsumen jawaban mengenai pertanyaan yang kerap muncul.
View this post on Instagram
3. Layanan Pengiriman dan Logistik
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mengenai pengiriman paket ke alamat mereka, sediakanlah layanan pengiriman yang cepat dan aman. Ada banyak layanan pengiriman bagus zaman sekarang, salah satunya Lion Parcel.
Apalagi kamu juga perlu menyediakan sistem pelacakan untuk konsumen yang ingin tracking paket mereka, maka fitur dari Lion Parcel bisa menjadi pilihan terbaik. Sebab, kamu bisa lacak status pengiriman secara real-time.
4. Layanan Personalisasi
Agar setiap konsumen mendapatkan produk sesuai kebutuhan dan preferensi mereka, kamu bisa memanfaatkan algoritma dari marketplace agar setiap pelanggan bisa direkomendasikan produk yang sesuai.
Sementara itu, cara yang bisa kamu lakukan sendiri adalah dengan menyediakan opsi kustomisasi agar pelanggan bisa mendapatkan produk yang mereka inginkan.
5. Layanan Keanggotaan
Layanan keanggotaan ini akan membantumu untuk membuat para konsumen selalu loyal dan jadi pelanggan setia dalam jangka waktu panjang.
Bagi konsumen, layanan ini terasa seperti apresiasi atas loyalitas mereka sekaligus sarana untuk dapatkan banyak keuntungan berbelanja.
Cara untuk membuat layanan keanggotaan yang menarik bisa dilakukan melalui dua hal, yaitu:
- Program loyalitas: Bangunlah program keanggotaan yang bisa memberikan keuntungan pada pelanggan setiamu. Beberapa opsinya adalah poin, kesempatan dapatkan produk lebih dulu sebelum launching resmi, dan lainnya
- Diskon eksklusif: Sediakanlah diskon atau penawaran khusus bagi anggota atau member kamu. Dengan begitu retensi mereka bisa meningkat
Baca juga:
- 6 Strategi Sukses Bisnis Jualan Barang Elektronik untuk Pemula
- Ingatkan ke Pelanggan, 5 Hal Ini Penting Saat Kirim Barang Elektronik
- Tips Aman Kirim Barang Elektronik dengan Jasa Pengiriman Barang
6. Berbagai Opsi Pembayaran
Konsumen saat ini terdiri dari beragam latar belakang dan punya preferensi pembayaran yang berbeda. Oleh karena itu, kamulah yang harus menyesuaikan opsi pembayaran dengan mereka.
Caranya adalah dengan menyediakan sejumlah opsi pembayaran, seperti:
- Kartu kredit dan debit
- Pembayaran digital yang diintegrasikan dengan metode pembayaran alternatif lain
7. Layanan Cash on Delivery (COD)
Terakhir, sediakanlah opsi layanan COD sebagai alternatif lainnya. Metode ini sangat efektif untuk menggaet para pelanggan yang kesulitan akses ke metode pembayaran digital.
Dengan sistem COD ini, mereka bisa memesan produkmu lebih dulu. Setelah barang sampai, barulah mereka membayar harga produk dan ongkirnya kepada kurir jasa pengiriman.
Agar sistem ini berjalan lancar, pastikanlah kamu memilih jasa pengiriman yang menyediakan layanan COD berkualitas. Nah, salah satu layanan COD terbaik ada di Lion Parcel.
Keuntungan yang akan kamu dapatkan ketika memakai COD Lion Parcel antara lain:
- Bayar langsung di tempat
- Bantu tingkatkan kepercayaan konsumen ke bisnismu
- Jangkauan area pengiriman yang luas
- Jaminan bebas ongkir jika pengirimannya telat
Jika bisnis elektronik memanfaatkan semua layanan itu, maka jaminan kepuasan pelanggan sudah kamu genggam. Selain itu, pastikan juga memakai layanan COD Lion Parcel agar berikan untung maksimal, ya!
