Barang yang kamu beli dari TikTok Shop ternyata tidak sesuai ekspektasi atau keliru? Kamu tidak perlu khawatir, sebab platform telah menyediakan mekanisme pengembalian barang dan dana. Agar prosesnya berjalan lancar, simak tutorial cara retur barang di TikTok berikut ini secara saksama.
Syarat Retur Barang Beli di TikTok Shop
Sebelum belajar tata cara retur barang di TikTok, penting untuk memahami terlebih dahulu syarat administrasi dan kondisi fisik barang yang harus kamu penuhi. Dengan mematuhi ketentuan ini, pengajuan retur atau refund berpeluang lebih cepat mendapat persetujuan oleh sistem maupun penjual.
Sebagai catatan, persyaratan ini berfungsi sebagai mekanisme penyaringan awal untuk membedakan klaim yang valid dari potensi penyalahgunaan atau kekeliruan pembeli. Selama tidak termasuk dalam kategori pengecualian, serta seluruh syarat terpenuhi, pengajuan retur umumnya dapat diproses lebih efisien.
Jendela Waktu Pengajuan
Faktor paling krusial dalam pengajuan retur adalah batas waktu. TikTok Shop menerapkan ketentuan waktu berbeda berdasarkan kategori toko dan status pembeli. Keterlambatan, sekalipun hanya beberapa saat setelah tenggat berakhir, akan menyebabkan tombol retur tidak lagi tersedia di aplikasi.
Berikut batas waktunya berdasarkan klasifikasi penjual sejak status pesanan berubah menjadi “Pesanan Diterima”:
- Penjual Non-Mall: 6 hari kalender.
- TikTok Shop Mall (Official Store): 15 hari kalender.
- Pelanggan Terpilih (Program Khusus): Hingga 30 hari kalender.
Alasan Pengembalian yang Valid
Selain memenuhi batas waktu, alasan retur yang kamu pilih juga harus tepat. Tidak sedikit penolakan terjadi karena ketidaksesuaian antara kondisi barang dan alasan pengajuan.
Apabila barang rusak atau terjadi kesalahan pengiriman, klaim cenderung lebih mudah mendapat persetujuan selama ada video unboxing dan bukti foto yang jelas. Sebaliknya, jika alasan retur adalah “tidak suka model” atau “salah pilih”, standar kondisi barang akan lebih ketat.
Dalam kasus ini, barang harus bebas dari tanda pemakaian, pencucian, atau modifikasi. Selain itu, segel pabrik wajib masih utuh, dan seluruh kelengkapan seperti label harga, kartu garansi, buku panduan, serta kemasan asli harus kembali dalam kondisi baik dan lengkap.
Namun sebenarnya, tidak semua barang bisa kamu kembalikan dengan alasan subjektif tersebut. Contohnya:
- Barang kebersihan pribadi (seperti pakaian dalam atau anting).
- Produk digital.
- Makanan atau minuman.
- Barang custom atau yang dibuat sesuai pesanan khusus.
Baca Juga:
- Berapa Harga Gift Mawar di TikTok? Ini Daftar Lengkapnya
- Cara Membuat Konten Viral di TikTok, Facebook, dan Instagram
- Jualan Live di TikTok vs Facebook, Mana Lebih Baik?
Cara Retur Barang di TikTok yang Sudah Diterima
Saatnya masuk ke pembahasan inti yang sudah kamu tunggu-tunggu, yaitu cara retur barang di TikTok Shop.
Tahapan retur barang TikTok Shop terbagi jadi empat, dan semuanya harus kamu lakukan lewat aplikasi. Mengikuti langkah ini dengan benar akan membantu sistem mencatat tiket pengembalian secara akurat.
1. Pra-Pengajuan dan Mitigasi Masalah
Langkah pertama adalah mencoba berkomunikasi secara langsung dengan penjual sebelum mengajukan retur resmi. Dalam kebanyakan kasus, solusi dapat kamu peroleh lebih cepat melalui chat, misalnya penjual mengirim ulang barang yang kurang atau memberikan kompensasi dana.
Namun, jika sisa waktu retur sudah hampir habis, sebaiknya jangan menunda pengajuan resmi.
Pastikan status pesanan belum berubah menjadi “Selesai” di aplikasi. Jika masa garansi hampir berakhir, misalnya hari kelima untuk toko biasa, sebaiknya segera ajukan retur tanpa menunggu respons penjual di chat.
2. Eksekusi Pengajuan di Aplikasi
Kemudian, berikut adalah cara retur barang beli di TikTok yang perlu kamu ikuti dari aplikasi:
- Masuk ke tab “Profil”, kemudian pilih “Pesanan Saya”. Cari pesanan yang ingin kamu retur. Penting, jangan sampai tekan tombol “Pesanan Diterima”.
- Buka detail pesanan, kemudian tekan tombol “Ajukan Pengembalian Barang/Dana”. Ingat, masa garansi sebaiknya belum habis, karena tombol ini hanya tersedia dalam periode tersebut.
- Nantinya, sistem menawarkan dua opsi penyelesaian, yaitu pengembalian dana saja atau pengembalian barang dan dana. Pilih Refund Only jika barang tidak sampai atau rusak parah dan penjual setuju untuk tak perlu mengirim balik. Sedangkan untuk kasus barang hilang atau tidak sampai, sistem bisa menyetujui pengembalian dana secara otomatis. Sedangkan Return and Refund adalah opsi prosedural yang mewajibkanmu mengirim barang kembali ke penjual. Dana baru akan diproses setelah barang tiba di sana dan lolos verifikasi.
- Lalu, isi formulirnya. Gunakan pilihan alasan yang sesuai, seperti “Produk Rusak” atau “Berubah Pikiran”.
- Upload video unboxing dan foto pendukung pada kolom yang tersedia. Berikan deskripsi singkat dan faktual terkait masalah barang. Hindari kata-kata emosional, cukup jelaskan secara teknis.
- Setelah formulir terkirim, status pesanan akan berubah menjadi “Menunggu Persetujuan Penjual”.
3. Logistik Pengembalian
Itulah cara retur barang dari TikTok Shop. Lantas, bagaimana cara mengembalikan barang retur di TikTok seandainya kamu memilih opsi Return and Refund?
Dalam kebanyakan kasus retur akibat kesalahan penjual, TikTok Shop menyediakan label pengembalian gratis melalui mitra logistik, dan kamu akan menerima kode resi otomatis.
Kamu bisa memilih metode drop-off atau pick-up. Untuk drop-off, cukup bawa paket ke gerai kurir dan tunjukkan kode resi tanpa biaya. Jika memilih pick-up, kamu dapat menjadwalkan kurir untuk mengambil paket di alamatmu.
Sebagai catatan, kamu memiliki 5 hari kerja untuk mengirim barang setelah retur disetujui. Jika melewati batas ini, status retur akan otomatis batal dan tidak dapat kamu ajukan kembali.
4. Penerimaan Dana
Setelah prosedur retur selesai dan penjual memverifikasi barang, TikTok Shop akan memproses pengembalian dana. Lama dana sampai tergantung metode pembayarannya, paling lama 14 hari kerja.
Tips Tangani Klaim Retur bagi Penjual TikTok Shop
Setelah mengetahui bagaimana cara retur barang di TikTok, penting juga melihatnya dari perspektif penjual. Retur dapat berdampak pada profit dan reputasi toko. Dengan demikian, penjual perlu responsif meskipun sudah memiliki akses ke Seller Center.
Begitu notifikasi pengajuan retur muncul, waktu respons mulai berjalan. Penjual wajib menanggapi dalam waktu 1-2 hari kerja (paling lama 48 jam).
Jika tidak ada respons dalam batas waktu tersebut, sistem akan otomatis menyetujui permintaan retur. Artinya, pembeli akan menerima refund, tetapi barang tidak perlu dikirim kembali yang berpotensi merugikan penjual.
Karena itu, segera ambil keputusan sesuai bukti dari pembeli. Setujui retur jika:
- Bukti kuat,
- Biaya pengembalian dan ongkos kirim tidak melebihi harga pokok barang, atau
- Jika pembeli mengajukan retur “Berubah Pikiran” dalam 15 hari dengan kondisi barang masih seperti baru.
Di sisi lain, kamu juga berhak menolak pengajuan retur jika:
- Bukti tidak memadai atau terindikasi manipulasi,
- Barang rusak akibat kelalaian pengguna,
- Kondisi barang tidak memenuhi syarat pengembalian, atau
- Jika paket yang kembali berisi barang lain.
Itulah panduan cara retur barang di TikTok Shop yang bisa kamu ikuti agar prosesnya lancar. Tetapi baik sebagai penjual maupun pembeli, menggunakan jasa pengiriman paket sangat penting untuk memastikan pengembalian berjalan aman dan efisien.
Untuk itu, percayakan pada Lion Parcel yang bekerja cepat dan aman. Selain itu, manfaatkan BIGPACK untuk mengirim lebih banyak paket dengan harga kompetitif, sehingga proses retur maupun pengiriman tetap optimal bagi kedua belah pihak.
