Pasti beberapa dari kamu pernah mendengar istilah misroute atau bahkan tidak sama sekali, hal itu normal karena beberapa orang tidak terlalu dekat dengan dunia logistik.
Atau pernah tidak, kamu merasa heran kenapa paketmu yang harusnya sampai dalam 2-3 hari justru tidak kunjung sampai? Setelah dicek di fitur lacak paket, ternyata statusnya menunjukkan lokasi yang jauh dari tempat tujuan. Nah, kondisi seperti inilah yang sering disebut sebagai misroute.
Misroute adalah hal yang cukup ditakutkan dalam proses pengiriman, baik itu pelanggan yang menunggu kiriman, maupun pihak ekspedisi yang berusaha menjaga kualitas layanan. Nah, kebetulan di dalam artikel ini kita akan bahas lebih lanjut mengenai misroute mulai dari definisinya, penyebab, dampak, hingga bagaimana cara mengantisipasinya.
Definisi Misroute
Sederhananya, misroute adalah kesalahan dalam pengiriman paket yang menyebabkan barang dikirim ke jalur atau tujuan yang salah.
Contohnya, jika kamu tinggal di Bandung tapi paketmu ternyata dikirim ke Purwokerto terlebih dahulu padahal tidak ada alasan transit. Itu sudah termasuk ke dalam misroute, akibatnya proses pengiriman jadi tertunda dan waktu sampai paket bisa lebih lama dari estimasi awal.
Kenapa Misroute Bisa Terjadi?
Di bawah ini ada beberapa penyebab yang menyebabkan misroute, antara lain:
- Kesalahan saat Memasukkan Alamat
Pastikan bahwa alamat yang kamu sudah masukkan itu benar, lengkap, serta jelas. Dan jangan lupa untuk mencantumkan nomor telepon dan kode pos yang valid sesuai dengan alamat penerima paket yang sedang dikirimkan.
- Human Error
Human error bisa terjadi pada siapa saja dan kapan saja, termasuk operator jasa pengiriman pun bisa melakukan kesalahan. Nah, biasanya kesalahan tersebut terjadi di dokumen pengiriman seperti invoice, packing list, dan surat pengangkatan. Jika terjadi kesalahan, operator harus segera memperbaikinya.
- Masalah Teknis
Di era digital seperti saat ini, kesalahan pada sistem informasi logistik juga bisa menyebabkan rute data salah diproses. Kesalahan ini bisa berupa bug pada sistem ekspedisi yang membuat rute yang sudah otomatis ke Jakarta, namun diarahkan ke daerah lain misalnya Cirebon.
Bagaimana Cara Mengetahui Paket Kamu Mengalami Misroute?
Salah satu keuntungan menggunakan layanan ekspedisi yang menyediakan fitur tracking paket adalah kamu bisa mengetahui status dan lokasi paket secara real-time. Beberapa tanda paketmu mengalami misroute adalah:
- Lokasi pengiriman tiba-tiba berpindah ke kota yang tidak relevan dengan rute logis.
- Status paket tidak berubah dalam waktu lama (stuck di satu lokasi).
- Estimasi pengiriman lewat dari waktu yang dijanjikan.
- Muncul notifikasi atau status “exception” atau “misroute” di aplikasi lacak paket..
Jika kamu mencurigai adanya misroute, jangan ragu untuk segera menghubungi layanan pelanggan dari ekspedisi yang kamu gunakan.
Dampak dari Misroute
Ada beberapa dampak dari misroute yang beberapa poin di bawah ini:
- Beban Finansial: Ada kemungkinan perusahaan harus menanggung beban biaya ekstra untuk mengatasi kesalahan pengiriman dan memindahkan barang ke tujuan yang benar.
- Ketidakpuasan dari Pelanggan: Pelanggan akan mengalami penundaan dalam menerima paket yang dapat mengakibatkan ketidakpuasan. Karena bisa saja pelanggan sedang membutuhkan barang tersebut.
- Keterlambatan Pengiriman: Barang yang terkena misroute cenderung mengalami keterlambatan dalam pengiriman yang berpotensi merugikan pelanggan dan mengakibatkan gangguan.
- Kehilangan Barang: Hal yang paling merugikan pelanggan yaitu kehilangan barang, tidak hanya pelanggan sebenarnya karena dari pihak penyedia jasa ekspedisi juga tidak ingin barang pelanggan hilang yang disebabkan oleh misroute.
Cara Mengatasi Misroute
Misroute memang bisa terjadi kapan saja dikarenakan banyak faktor, nah kabar baiknya untuk mengatasi misroute ini yaitu dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Cek dan Catat Nomor Resi serta Status Terakhir
Simpan informasi resi dan catat status terakhir yang muncul. Ini akan berguna saat kamu mengajukan komplain. - Hubungi Layanan Pelanggan
Segera hubungi CS dari ekspedisi yang digunakan. Berikan nomor resi dan jelaskan kronologinya. Biasanya mereka akan melakukan pengecekan internal dan memberikan solusi atau estimasi pengiriman baru. - Pantau Paket Secara Berkala
Setelah dihubungi, terus pantau posisi paket. Dalam banyak kasus, paket akan segera dikoreksi dan dikirim ulang ke rute yang benar. - Minta Kompensasi Jika Diperlukan
Jika keterlambatan cukup signifikan atau menyebabkan kerugian, kamu berhak menanyakan soal kompensasi atau klaim, terutama jika kamu menggunakan layanan pengiriman dengan asuransi.
Tips Mencegah Misroute
Meski tidak bisa menjamin 100% bebas dari kesalahan, ada beberapa hal yang bisa kamu lakukan untuk meminimalkan risiko misroute:
- Pastikan alamat lengkap dan jelas (sertakan kode pos, nomor rumah, RT/RW, dan nama penerima).
- Gunakan layanan ekspedisi terpercaya yang sudah memiliki sistem pelacakan dan manajemen logistik yang baik.
- Sertakan label cadangan di dalam paket, siapa tahu label utama rusak atau hilang selama pengiriman.
- Gunakan layanan dengan asuransi jika barang yang dikirim cukup berharga.
Cara Tracking Paket Lion Parcel saat Mengirimkan Paket
Kamu bisa melakukan tracking paket dengan membuka website Lion Parcel. Berikut ini caranya:
- Kunjungi website lionparcel.com
- Pada halaman beranda, di bagian “Lacak Pengiriman” kamu bisa memasukan nomor resi yang kamu terima
- Lalu klik “lacak” dan hasilnya akan muncul di layar kamu.
Nah, jadi gimana? Adanya fitur tracking paket melengkapi pengiriman paket menjadi lebih aman dan nyaman, seperti lacak paket dengan menggunakan fitur dari Lion Parcel. Yuk, kirimkan paket kamu ke dalam dan luar negeri pakai Lion Parcel saja tanpa perlu terjadi misroute pastinya, karena Lion Parcel selalu #BeraniDiandelin!
