Saat melayani pelanggan, sebagai penyedia jasa pengiriman barang tidak jarang akan meghadapi pelanggan yang belum pernah melakukan pengiriman paket sebelumnya.
Sebelumnya Mitra POS harus menyadari jika dalam proses kirim paket terdapat banyak istillah yang mungkin belum diketahui oleh pelanggan. Maka dari itu Mitra POS wajib menyiapkan informasi mengenai istilah-istilah yang perlu pelangganmu ketahui.
Agar Mitra POS dapat menyampaikan informasi dengan lancar, yuk simak pembahasan lengkapnya di bawah ini.
3 Cara yang Tepat Mengedukasi Pelanggan Baru
Mengedukasi pelanggan baru merupakan langkah tepat dalam membangun hubungan yang personal. Tujuannya, agar pelanggan dapat memahami bisnis Mitra POS secara baik. Berikut adalah tiga cara yang tepat untuk mengedukasi pelanggan baru:
1. Gunakan Media Visual yang Menarik
Kebanyakan orang lebih mudah memahami informasi yang disajikan secara visual. Oleh karena itu:
- Buat Video Edukasi: Buat video singkat yang menjelaskan produk, layanan, dan cara penggunaannya, atau manfaatnya.
- Infografis: Siapkan informasi yang sulit dimengerti dalam bentuk infografis dalam sebuah brosur, sehingga pelanggan bisa membawanya pulang dan memiliki waktu lebih dalam mengerti informasi bisnis Mitra POS.
2. Adakan Sesi Tanya Di Media Sosial
Berinteraksi langsung dengan pelanggan adalah cara yang efektif untuk menjawab pertanyaan dan membangun kepercayaan melalui media sosial yang Mitra Pos Miliki.
Sesi tanya jawab (Q&A) dapat diadakan secara rutin untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan baru.
3. Berikan Layanan Customer Service
Terkadang ada jenis pelanggan yang lebih menyukai bertanya secara langsung. Jadi, ada baiknya Mitra POS menyediakan layanan customer service yang bisa memenuhi keinginan pelanggan.
Dengan begitu Mitra POS bisa membangun pengalaman dan koneksi yang personal dengan pelanggan walaupun mereka berada di rumah.
View this post on Instagram
Istilah-Istilah dalam Status Pengiriman yang Wajib Diketahui
Berikut adalah istilah-istikah yang wajib Mitra POS informasikan ke pelanggan baru, agar pelanggan lebih memahami proses kirim paket.
Kode Pengiriman Barang Lion Parcel
|
Kode Lion Parcel |
Arti Kode Pengiriman Lion Parcel |
|
BKD (Booked) |
Booking pembuatan STT |
|
PUP (Picked Up) |
Penjemputan atau pengambilan paket |
|
HND (Handover) |
Paket telah diserahkan ke sub konsolidatior |
|
DEL (delivery) |
Paket dalam proses pengiriman |
|
POD (Proof od Delivery) |
Paket telah diterima oleh penerima yang bersangkutan |
|
STO (Station Transit Out) |
Paket sedang menuju ke gudang bandara |
|
STI - SC (Station Transit in Sub Consolidator) |
Paket sampai di sub konsolidatior yang dituju |
|
STI (Station Transit In) |
Paket sampai di konsolidator awal |
|
STI DEST - SC (Station Transit in Destination - Sub Consolidator) |
Paket sampai di sub konsolidator yang dituju |
|
GTO (Gateway Transit Out) |
Paket sudah keluar dari Bandara. |
|
GTI (Paket Transit In) |
Paket sudah masuk ke dalam bandara |
|
CONS (Consolidation) |
Penggabungan STT dalam 1 koli |
|
CNX (Cancelation) |
Pembatalan STT |
Istilah Pengiriman Barang Lion Parcel
|
Kode Pengiriman Barang Lion Parcel |
Arti Istilah Pengiriman Lion Parcel |
|
STT |
Surat tanda terima atau nomor resi yang perlu dimiliki oleh penerima dan pengirim |
|
Truck |
STT dalam proses truk booking |
|
STT Remove |
STT dihapuskan atau dihilangkan dari konsolidasi |
|
DEX |
Barang tidak bisa terkirim dengan alasan khusus |
|
Transit |
Paket sudah sampai di kota transit |
|
STI-DEST |
Barang sudah sampai di sub konsolidator tujuan |
Selain itu Mitra POS juga bisa menjelaskan tentang istilah lainnya seperti:
- First Mile: Proses penjemputan atau pick up paket di alamat pelanggan pada aplikasi driver.
- Midlle Mile: Proses memuat paket dari hub menuju kargo, lalu pengiriman ke destinasi konsol.
- Last Mile: Proses pengiriman paket dari shuttle/HUB Lion Parcel ke penerima paket sesuai dengan almat tujuan STT.
Nah, itu dia istilah dalam status pengiriman yang Mitra POS bisa komunikasikan ke pelanggan baru.
Informasikan juga terkait promo dan metode pembayaran COD (cash on delivery) yang ada di Lion Parcel agar pelanggan makin yakin melakukan pengiriman menggunakan jasa pengiriman Mitra POS.
Terapkan cara komunikasi di atas sesegera mungkin agar Mitra POS semakin mudah dalam mengedukasi pelanggan baru dan menambah cuan secara signifikan.
Baca juga:
- Baru Jadi Agen Ekspedisi? Ini Istilah-istilah yang Mitra POS Wajib Pahami
- Istilah-istilah INTERPACK untuk Mitra, Biar Jualan Makin Laris!
- 5 Langkah Klaim Paket Hilang yang Mitra POS Harus Komunikasikan Ke Pelanggan
COD Ongkir & Barang Lion Parcel
Dengan menggunakan layanan ini, kamu bisa membayar biaya ongkos kirim (ongkir) & harga barang secara tunai langsung saat paket sampai di tujuan. Kamu tidak perlu memikirkan resiko yang akan terjadi karena kamu bisa memastikan paketmu sampai terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran.
COD Ongkir Lion Parcel
COD (Cash on Delivery) ongkir merupakan layanan pembayaran terbaru dari Lion Parcel. Sekarang, kamu bisa membayar ongkos kirim saja secara tunai lho! Cocok banget nih untuk para seller sehingga ongkir bisa ditanggung pembeli dan terpisah dengan harga barang.
Selain itu, keistimewaan COD Ongkir di Lion Parcel adalah Bayar Ongkir di Tempat, Gak Bayar Kalau Telat. Pelanggan kamu yang menggunakan COD Ongkir Lion Parcel tidak perlu membayar ongkir, jika paket tidak sampai sesuai estimasi durasi pengiriman (SLA). COD ongkir berlaku untuk layanan REGPACK, JAGOPACK dan BOSSPACK.
