Mitra POS harus bisa menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fokus dalam berbisnis jasa pengiriman barang. Ya, bisnis jasa tersebut memiliki model bisnis yang bertumpu pada pengalaman pelanggan.
Sekali saja pengalaman pelanggan Mitra POS buruk, maka kemungkinan seterusnya akan seperti itu dan membuat mereka tidak lagi ingin menggunakan jasa Mitra POS.
Agar menghindari kemungkinan itu maka Mitra POS wajib untuk menerapkan In-Store Experience, apa sih itu? Yuk cari tahu lebih lanjut di artikel ini.
Kesulitan Menarik Perhatian Pelanggan Bisa Jadi Awal dari Kemunduran Bisnis
Masalah yang sering dialami oleh pebisnis kecil, yaitu bagaimana cara menarik perhatian pelanggan. Seringnya yang terjadi malah dilakukan dengan paksa dan membuat mereka tidak tertarik.
Mitra POS sebagai representasi usaha kecil harus bisa menyelesaikan masalah ini dengan baik, karena bisa jadi pelanggan Mitra POS akan lebih memilih menggunakan kompetitor.
Maka dari itu Mitra POS harus mempelajarai mengenai In-Store Experience agar dapat menarik perhatian pelanggan dan mempertahankan pelanggan untuk menjadi lebih setia.
View this post on Instagram
Pelanggan Bukan Hanya Memenuhi Kebutuhan, Tapi Juga Ingin Terhubung
Pelanggan masa kini bukan hanya mencari layanan yang cepat dan tepat, tapi lebih dari itu. Mereka mencari keterikatan dengan sebuah merek. Maka dari itu Mitra POS harus bisa memanfaatkannya dengan cara mengesankan pelanggan lewat pengalaman.
Contoh kecil yang bisa Mitra POS bisa terapkan adalah dengan mengaplikasikan 3S (senyum, sapa, salam). Selain itu sediakan juga informasi tambahan dalam bentuk x-banner atau brosur, sehingga pelanggan bisa mengetahui secara menyeluruh jasa Mitra POS.
Dengan terciptanya lingkungan yang ramah dan terorganisir, harapannya pelanggan dapat merasa nyaman dan menanamkan ingatan baik saat menggunakan jasa pengiriman Mitra POS.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan Menerapkan In-Store Experience
Lalu bagaimana cara terbaik menerapkan In-Store Experience di tempat Mitra POS? Tenang, cara terbaiknya akan diulas di bawah ini:
1. Optimalkan Tata Letak Barang
Buatlah tata letak yang mudah diakses, mulai dari timbangan, bubble wrap, dan lain sebagainya, sehingga pelanggan dapat melihat Mitra POS bekerja dengan sangat rapi dan profesional.
2. Tambahkan Sentuhan Personal
Jika bisa sertakan uga dekorasi yang bisa memperkuat identitas Mitra POS, seperti cat warna merah dan logo yang mudah dilihat pelanggan.
3. Fasilitas Pendukung Kenyamanan
Sediakan fasilitas untuk mendukung kondisi yang memerlukan waktu tunggu, seperti kursi santai dan akses wifi atau air minum gratis. Dengan begitu walaupun menunggu pelanggan tetap bisa dibuat nyaman yang akan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Selain tiga hal di atas, Mitra POS bisa mengenalkan layanan yang dimiliki secara langsung, sehingga terjadi komunikasi yang persuasif dan pelanggan pun bisa menerima informasi dengan baik dan dengan tepat bisa memilih layanan sesuai kebutuhannya.
Baca juga:
- Pengaruh Kecepatan Pengiriman Barang pada Kepuasan Konsumen
- Istilah yang Wajib Mitra POS Beritahu ke Pelanggan yang Pertama Kali Kirim Paket
- 5 Langkah Klaim Paket Hilang yang Mitra POS Harus Komunikasikan Ke Pelanggan
Memang tampaknya sepele, tapi hal ini bisa jadi cara yang dinilai sopan dan sangat membantu bagi pelanggan. Jika sudah begitu Mitra POS akan dengan mudah bisa memandu pelanggan untuk memilih layanan pendukung seperti COD Ongkir.
Layanan yang berfokus pada metode bayar ini, bisa sangat membantu bagi pelanggan yang ingin biaya ongkir dibebankan kepada penerima dan pelanggan yang memang sudah terbiasa menggunakan metode bayar ini.
Informasikan jika di Lion Parcel juga tersedia layanan COD Ongkir + PASTI yang jika paket kiriman pelanggan telat, maka pelanggan tidak perlu bayar ongkirnya.
Yuk mulai terapkan in-store experience agar pelanggan Mitra POS makin nyaman dan puas.
